Términos y Condiciones de Servicio

1. Alcance y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Digind, incluyendo Digind Factura, desarrollo de software a la medida, diseño de sitios web, comercio electrónico, posicionamiento SEO y servicios de alojamiento web.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, acceder a nuestras plataformas o utilizar nuestros sistemas, el cliente (en adelante, "el Usuario") acepta íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Digind ofrece los siguientes servicios principales:

• Digind Factura: Sistema de facturación electrónica CFDI 4.0, Carta Porte, complementos de pago y administración fiscal para empresas mexicanas.
• Software a la medida: Desarrollo de sistemas administrativos, ERPs personalizados y automatización de procesos empresariales.
• Diseño de sitios web: Desarrollo de sitios corporativos optimizados para SEO on-page, performance y experiencia de usuario.
• Ecommerce: Tiendas en línea propietarias con pasarelas de pago, facturación electrónica integrada, control de stock y administración de pedidos.
• Posicionamiento SEO: Optimización técnica y de contenido para motores de búsqueda, enfocada en SEO on-page y mejores prácticas de indexación.
• Alojamiento web: Servicios de hospedaje para sitios y aplicaciones, incluyendo opciones de cPanel y alojamiento especializado en la nube.

Los alcances específicos de cada servicio se definen en la propuesta comercial o contrato correspondiente suscrito con el cliente.

3. Disponibilidad del Servicio y Uptime

Digind garantiza un nivel de disponibilidad del 99.5% mensual para los servicios de Digind Factura y alojamiento especializado, excluyendo periodos de mantenimiento programado.

Excepciones a la garantía de uptime: No se considerarán incumplimientos las interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor, desastres naturales, actos de autoridad gubernamental o fallas en infraestructura de terceros (proveedores de internet, servicios eléctricos, etc.).
• Ataques cibernéticos, DDoS o intrusiones de seguridad originadas fuera del control directo de Digind.
• Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación.
• Configuraciones o modificaciones realizadas directamente por el Usuario que afecten el funcionamiento del sistema.
• Fallas en el hardware o conectividad del lado del cliente.

En caso de incumplimiento de la garantía de uptime fuera de las excepciones señaladas, Digind evaluará la aplicación de créditos proporcionales en la siguiente facturación, sin que ello implique responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante.

4. Propiedad Intelectual

Digind Factura y su núcleo: El código fuente, arquitectura, bibliotecas internas, algoritmos y cualquier componente central de los sistemas de Digind son propiedad exclusiva de Digind. Estos elementos no se entregan al cliente bajo ninguna modalidad de licencia de código fuente.

Desarrollos personalizados basados en Digind Factura: Cuando un cliente contrata una versión personalizada de Digind Factura, la instancia configurada, parametrizada y adaptada a sus procesos específicos queda de manera exclusiva para su uso. El cliente puede utilizar dicha versión personalizada de forma ilimitada mientras mantenga activa su suscripción o contrato. Sin embargo, esto no implica la entrega del código fuente ni la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre el núcleo del sistema.

Desarrollos completamente a la medida (fuera del núcleo Digind): En proyectos de software a la medida construidos desde cero para el cliente, la propiedad intelectual se define en el contrato específico. Salvo pacto en contrario, el cliente obtiene los derechos de uso y explotación del producto final entregado, mientras Digind conserva los derechos sobre frameworks, librerías reutilizables y metodologías propias.

Marcas y logotipos: Las marcas, nombres comerciales, logotipos y material gráfico de Digind son propiedad exclusiva de la empresa. El cliente no está autorizado para reproducirlos, modificarlos o utilizarlos sin consentimiento previo por escrito.

5. Tipos de Alojamiento Web

Digind ofrece dos modalidades de alojamiento para sitios web y aplicaciones:

• Alojamiento cPanel: Servicio tradicional de hospedaje web con panel de control cPanel, ideal para sitios corporativos, landing pages y proyectos con requerimientos estándar de almacenamiento y tráfico.
• Alojamiento exclusivo para aplicaciones (Cloud Optimizado): Infraestructura especializada en la nube, optimizada para aplicaciones web, sistemas administrativos y plataformas con requerimientos de alto rendimiento, escalabilidad automática y bases de datos robustas. Este alojamiento está diseñado específicamente para ejecutar aplicaciones desarrolladas en frameworks modernos como Ruby on Rails, garantizando tiempos de respuesta rápidos, respaldos automatizados y seguridad reforzada.

Las especificaciones técnicas de cada plan (espacio en disco, transferencia mensual, recursos de procesamiento, etc.) se detallan en la propuesta comercial correspondiente.

6. Cuentas de Correo Electrónico

Todos los planes de alojamiento web incluyen 5 cuentas de correo electrónico profesionales gestionadas a través de Zoho Mail, configuradas bajo el dominio del cliente (por ejemplo, contacto@tudominio.com).

Cada cuenta incluye las funcionalidades estándar de Zoho Mail. El cliente es responsable de gestionar sus contraseñas y del uso adecuado de estas cuentas conforme a las políticas de Zoho. Digind proporciona la configuración inicial y soporte técnico básico para la integración.

Si el cliente requiere más de 5 cuentas o funcionalidades avanzadas de Zoho (como Zoho Workplace, CRM o herramientas de colaboración), esto se cotizará por separado.

7. Diseño y Desarrollo de Sitios Web

Los sitios web desarrollados por Digind son diseños a la medida, creados específicamente para cada cliente en función de sus necesidades, identidad de marca y objetivos de negocio.

Condiciones de pago:

• 50% de anticipo al momento de aprobar la propuesta y firmar el contrato.
• 50% restante contra entrega del sitio web funcional y publicado.

Renovaciones anuales: A partir del segundo año, el cliente únicamente cubrirá los costos recurrentes de alojamiento web y renovación del dominio. No hay cargos adicionales por el diseño ni desarrollo ya entregados, salvo que el cliente solicite modificaciones, rediseños o nuevas funcionalidades, las cuales se cotizarán por separado.

El contenido textual, fotográfico y multimedia debe ser proporcionado por el cliente. Digind puede ofrecer servicios de redacción y fotografía profesional bajo cotización previa.

8. Desarrollo de Ecommerce

El desarrollo de tiendas en línea se realiza a la medida, previo análisis detallado de las necesidades del cliente. Cada proyecto de ecommerce es único y se cotiza en función de su complejidad, integraciones requeridas y volumen esperado de operación.

Las funcionalidades que pueden incluirse, previo acuerdo y análisis, son:

• Integración con pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, PayPal, OpenPay, etc.).
• Facturación electrónica CFDI 4.0 automática para compradores.
• Control de inventario y stock en tiempo real.
• Gestión de envíos, múltiples almacenes y logística.
• Panel de administración de pedidos, clientes y reportes de ventas.
• Integración con plataformas de envío (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).
• Programas de lealtad, cupones de descuento y marketing automatizado.

Las condiciones de pago para proyectos de ecommerce se establecen en la propuesta comercial específica, generalmente divididas en etapas vinculadas a hitos de entrega.

9. Posicionamiento SEO

Digind ofrece servicios de optimización para motores de búsqueda (SEO) enfocados principalmente en SEO on-page, estructura técnica, velocidad de carga, optimización de meta tags, esquemas de datos estructurados (Schema.org) y mejores prácticas de indexación.

Importante: Digind no garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda de Google ni en ningún otro motor de búsqueda. El posicionamiento orgánico depende de múltiples factores externos, incluyendo algoritmos propietarios de los buscadores, competencia en el nicho, comportamiento de usuarios y actualizaciones algorítmicas fuera de nuestro control.

Lo que sí garantizamos es entregar un trabajo técnico sólido basado en las principales características y mejores prácticas de SEO on-page para una correcta optimización web, maximizando las probabilidades de indexación y visibilidad. Los resultados pueden comenzar a notarse en un periodo de 3 a 6 meses, dependiendo de la competencia y autoridad del dominio.

Los servicios de SEO no incluyen compra de enlaces (link building pagado), prácticas de black-hat ni manipulación artificial de rankings. Nos adherimos estrictamente a las directrices de calidad de Google.

10. Responsabilidad del Cliente

El Usuario es el único responsable del uso individual que haga de los sistemas y servicios contratados, incluyendo pero no limitado a:

• La información fiscal, contable y comercial que ingrese en Digind Factura, incluyendo datos de sus propios clientes, proveedores, productos y transacciones.
• El cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante el SAT y otras autoridades competentes.
• La veracidad, exactitud y legalidad de los datos introducidos en nuestros sistemas.
• El uso ético y legal de las funcionalidades de facturación electrónica, evitando la emisión de comprobantes fiscales apócrifos o irregulares.
• La seguridad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Digind no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia en la custodia de contraseñas por parte del Usuario.
• El contenido publicado en sitios web o tiendas en línea desarrolladas por Digind. El Usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre textos, imágenes, videos, marcas y cualquier material que publique.

Digind no es responsable por el uso indebido, negligente o ilícito que el cliente haga de las herramientas proporcionadas, ni por sanciones fiscales, penales o administrativas derivadas de la información ingresada por el Usuario.

11. Facturación y Pagos

Los servicios de Digind Factura se facturan de forma recurrente (mensual o anual, según el plan contratado) y se pagan por adelantado. La falta de pago dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta que se regularice el pago.

Para desarrollos a la medida, sitios web y proyectos de ecommerce, los pagos se estructuran conforme a lo pactado en la propuesta comercial. En general, se requiere un anticipo para iniciar el desarrollo y el saldo contra entrega.

Todos los precios publicados y cotizados son en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se especifique lo contrario. Las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal vigente del SAT.

12. Soporte Técnico

Digind proporciona soporte técnico a través de los canales establecidos en cada plan. El tiempo de respuesta estándar es de menos de 24 horas hábiles para incidencias reportadas durante días laborables (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, tiempo del Centro de México).

El soporte cubre:

• Fallos técnicos del sistema atribuibles a Digind.
• Dudas sobre el uso de funcionalidades estándar.
• Problemas de acceso o configuración inicial.
• Restauración de respaldos en caso de pérdida de información por causas técnicas de nuestra infraestructura.

El soporte no cubre capacitación extensa fuera del alcance inicial, desarrollo de funcionalidades nuevas ni modificaciones personalizadas no contratadas. Estos servicios se cotizan por separado.

13. Confidencialidad y Seguridad de la Información

Digind se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente y a utilizarla únicamente para los fines establecidos en el contrato o propuesta comercial. Nuestros empleados y colaboradores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales o fiscales del cliente, notificaremos al Usuario a la brevedad posible conforme a la legislación aplicable.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

14. Rescisión y Suspensión del Servicio

Digind se reserva el derecho de suspender o rescindir el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento en el pago de las tarifas acordadas.
• Uso de los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas, ingeniería inversa o extracción de código fuente.
• Conducta abusiva hacia nuestro equipo de soporte.
• Violación material de estos Términos y Condiciones.

En caso de rescisión por incumplimiento del Usuario, no se realizarán reembolsos por pagos anticipados. El cliente podrá solicitar una copia de sus datos en formato estándar (CSV, JSON o PDF) dentro de los 30 días naturales posteriores a la terminación del servicio.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Digind no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Errores en la facturación electrónica causados por datos incorrectos ingresados por el Usuario.
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente con base en la información generada por nuestros sistemas.
• Daños causados por virus, malware o intrusiones de seguridad que no sean atribuibles directamente a negligencia grave de Digind.

La responsabilidad total de Digind hacia el cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el cliente por los servicios en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad.

16. Modificaciones a los Términos

Digind puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas operativas o requerimientos legales. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web o en la sección de contacto.